Politique de confidentialité

Introduction

Amana Conciergerie accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

Responsable du Traitement

• Nom de l'entreprise : Amana Conciergerie
• Adresse : Marrakech, Maroc
• E-mail : amanaconciergerie1@gmail.com
• Téléphone : +33682001676

Données Collectées

Dans le cadre de nos activités de conciergerie et gestion locative de luxe, nous sommes amenés à collecter différents types de données personnelles :

1. Données collectées via les formulaires de contact

• Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
• Informations relatives à votre demande de service
• Détails concernant votre bien immobilier (localisation, type, caractéristiques)

2. Données d'inscription à la newsletter

• Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
• Historique des communications envoyées

3. Données de navigation

• Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
• Date et heure de vos visites
• Pages consultées et durée de navigation
• Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)

4. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

1. Gestion de la relation client

• Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
• Gérer votre compte et nos services de conciergerie
• Assurer le suivi de nos prestations de gestion locative

2. Communication marketing

• Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
• Personnaliser nos communications selon vos intérêts

3. Amélioration de nos services

• Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
• Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos attentes

4. Sécurité et conformité

• Protéger notre site contre les accès non autorisés
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et les abus

5. Analyse et statistiques

• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
• Améliorer notre stratégie commerciale

Base Légale du Traitement

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie et gestion locative
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre plateforme
• Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires

Partage des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants, dans le strict respect de la confidentialité :

1. Prestataires de services

• Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
• Services de paiement sécurisé
• Outils de gestion de la relation client (CRM)
• Prestataires d'envoi d'e-mails et de newsletters

2. Obligations légales

• Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
• Autorités judiciaires ou administratives sur demande légale

3. Partenaires commerciaux

• Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
• Uniquement dans le cadre de la gestion de votre bien et avec votre accord

Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Transferts de Données Hors du Maroc

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la réglementation marocaine.

Ces garanties peuvent inclure :

• Des clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes
• Le respect du RGPD européen pour les transferts vers l'UE
• Des certifications de sécurité reconnues internationalement

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :

• La durée du contrat de gestion
• Les obligations légales (comptables et fiscales)
• 5 ans après la fin de la relation commerciale

Durées spécifiques :

• Données de contact : 3 ans après le dernier contact pour les prospects
• Données contractuelles : Durée du contrat + 10 ans (obligations comptables)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact ou jusqu'à votre désinscription

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
• Contrôle d'accès : Accès limité aux seules personnes autorisées
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées de nos bases de données
• Surveillance : Monitoring continu de nos systèmes
• Formation : Sensibilisation régulière de nos équipes à la protection des données
• Audits : Évaluations périodiques de nos mesures de sécurité

Vos Droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

3. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.

4. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (fin de la relation contractuelle, retrait du consentement, etc.).

5. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

6. Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transfert direct à un autre responsable de traitement.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : amanaconciergerie1@gmail.com
• Par téléphone : +33682001676
• Par courrier : Marrakech, Maroc

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services.

Types de cookies utilisés :

1. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment la navigation et l'utilisation des fonctionnalités de base.

2. Cookies de performance

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site en collectant des informations anonymes (pages visitées, temps passé, etc.).

3. Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences (langue, région, etc.) pour vous offrir une expérience personnalisée.

4. Cookies publicitaires

Ces cookies permettent de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Ils nécessitent votre consentement préalable.

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via :

• Les paramètres de votre navigateur
• Notre outil de gestion des cookies disponible sur le site
• Les liens de désinscription présents dans nos communications

Note : La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site et limiter votre expérience utilisateur.

Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à amanaconciergerie1@gmail.com. Nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

• Un avis visible sur notre site web
• Un e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie (pour les modifications importantes)
• Une notification lors de votre prochaine connexion

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc :

• Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
• Site web : www.cndp.ma
• Téléphone : +212 537 57 11 24

Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions répondre à vos préoccupations directement.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : amanaconciergerie1@gmail.com
• Par téléphone : +33682001676
• Par courrier : Amana Conciergerie, Marrakech, Maroc

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos données avec le plus grand soin et dans le respect de la législation en vigueur.